はじめに
民泊・宿泊施設において最も重要なのは
👉 レビュー評価（★）
です。
•予約率が上がる
•信頼性が上がる
•宿泊単価を上げられる
👉 レビュー＝売上の源泉
と言っても過言ではありません。
なぜレビューが下がるのか？
多くの原因は設備や立地ではなく、
👉 「不安」と「ストレス」
です。
例えば：
•チェックインが分かりづらい
•ルールが理解できない
•周辺情報が分からない
👉 小さな不満が低評価につながる
結論：レビューは“宿泊前”で決まる
👉 評価の8割は事前案内で決まる
•不安をなくす
•期待値を上げる
これができれば、
👉 高評価は自然に取れます。
レビューを上げる事前案内の設計
① 予約後すぐに安心を与える
送る内容：
•チェックイン方法
•アクセス案内
•部屋の写真
👉 「迷わない」を作る
② 期待値を上げる（超重要）
例：
•ウェルカムフルーツ
•小さなプレゼント
👉 “想定以上”が★5になる
③ ルールは必ず事前に伝える
•ゴミ分別
•禁煙
•騒音
👉 後出しはクレームになる
④ 周辺情報をすべて案内
•コンビニ
•スーパー
•飲食店
•ドラッグストア
•観光地
•電車・バス
👉 Stay Guideの多言語ガイドで自動送信
👉 便利さ＝高評価
⑤ 多言語対応でストレスゼロ
外国人ゲストにとって：
👉 言語ストレス＝低評価の原因
Stay Guideなら：
👉 多言語で自動案内
👉 理解→安心→高評価
滞在中の満足度を上げる工夫
① サプライズ設計
•ウェルカムフルーツ
•チェックアウト時の記念品
👉 感動＝レビューに直結
② 適度なフォロー
•3日目に水を届ける
•清掃の確認
•タオル交換の提案
👉 気遣いが評価を上げる
③ 長期滞在者への対応
•清掃タイミングの確認
•消耗品の補充
👉 放置しないことが重要
Stay Guide導入による変化
Stay Guideを利用している施設では、
👉 問い合わせが大幅に減少
理由：
•事前にすべて説明
•多言語対応
•動画・ガイドで自己解決
👉 ストレスがなくなる＝高評価
成功事例
Stay Guideを導入している
toto.tokyo のホスト様では、
👉 2年間で12部屋運営
•スーパーホスト達成
•★5.0（満点）を継続
•現在も高評価維持
さらに、
👉 予約が殺到
👉 宿泊費は
都内の高級ホテル並みに上昇
具体的には：
👉 宿泊単価が30％以上アップ
なぜここまで伸びるのか？
答えはシンプルです。
👉 レビューが高い＝選ばれる
•安心感
•信頼
•期待値
が上がり、
👉 価格競争から脱却
そして、
👉 Stay Guideにより
•事前案内の徹底
•多言語対応
•問い合わせ削減
が実現され、
👉 体験品質が安定
結果：
👉 ★5 → 予約増 → 単価UP → 利益最大化
まとめ
レビューを上げるために重要なのは：
👉 「事前に設計すること」
•不安を消す
•期待を上げる
•感動を作る
そして、
👉 レビューが上がれば価格も上がる
これは非常に重要です。
最後に「今すぐ導入する」
Stay Guideでは、
👉 多言語での事前案内
👉 QRコード＋動画ガイド
👉 自動テンプレート送信
により、
👉 レビュー評価を自然に引き上げる仕組みを提供しています。
