成功案例：福岡地區民宿／營運者 吉永先生
👉 提升住客滿意度，增加回頭客
導入前的課題
在福岡地區經營民宿的吉永先生，
在吸引住客及住客評價方面一直面臨著以下問題：
・旅客評價提升緩慢
・回覆旅客諮詢耗時較長
・入住流程及設備說明不夠清晰
・外國旅客滿意度參差不齊
導入契機
👉 「希望提升住客評價」
👉 「希望提高預訂率」
為了實現這些目標，導入了 Stay Guide。
導入内容
透過 Stay Guide，
以提升住客體驗為核心，建立了一套完善的營運機制。
具體包括：
・提前清楚說明入住方式
・透過多語言支援服務外國旅客
・透過影片說明館內設備使用方法
・提供周邊資訊導覽
👉 打造「不迷路、不困擾」的入住體驗
導入後的效果
■ 住客評價
👉 明顯提升
・「簡單易懂」
・「服務貼心」
・「舒適」
👉 正面評價持續增加
■ 預訂率
👉 大幅提升
・高評分提升了旅客信賴度
・搜尋排名提升
👉 實現穩定獲客
進一步取得的成果
① 回頭客增加
👉 滿意度提升，帶動再次預訂增加
② 減少諮詢
👉 透過提前說明，大多數諮詢無需再人工應對
③ 提升營運效率
👉 減少不必要的應對工作
吉永先生的感言
「導入前，住客評價一直難以提升，
但導入後，評分與評價明顯改善了。」
「住客滿意度提升了，
預訂也逐漸變得穩定。」
成功的關鍵
👉 提前規劃好整個入住體驗
・清楚易懂的導覽
・多語言支援
・影片導覽應用
👉 打造無壓力的住宿體驗
總結
住客評價，
👉 並不會自然提升。
👉 只要精心設計住客體驗，就能持續提升。
然後，
👉 當旅客評價提升後
・預訂率提升
・營業額提升
一切都會隨之提升
最後
透過 Stay Guide，
👉 多語言網頁導覽
👉 自助入住（Self Check-in）
👉 IoT 智慧電子導覽螢幕
👉 VOIP 網路電話
多項功能靈活結合，
👉 實現住客評價與預訂率雙重提升。
- 業務內容
- 福岡地區民宿營運（多套房源）
綜合營運支援平台 - 方案
- 標準版
- 方案開始日期
- 2025年11月
- 導入效果
- 提升旅客評價 · 提高預訂率 · 增加回頭客
- 官方網站
- https://stay-guide.com/
