成功案例：京都地區民宿／房東 小林先生
👉消除語言障礙，提升住客評價
導入前的課題
在京都地區經營民宿的小林先生，
隨著海外旅客不斷增加，面臨著以下營運難題：
・與外國旅客溝通困難
・回覆英文諮詢耗時較長
・因翻譯錯誤而引發問題
・入住流程及住宿規則難以準確傳達
👉 語言障礙成為營運中的一大難題。
導入契機
👉 「希望讓外國住客的接待更加順暢」
👉 「希望減輕回覆住客諮詢的工作負擔」
為了解決這些問題，導入了 Stay Guide。
導入内容
透過 Stay Guide，
建立了完善的多語言接待機制。
具體包括：
・導入英文、中文、韓文等多語言導覽
・透過影片和圖片說明入住方式
・以視覺化方式說明館內規則
・掃描 QR Code 即可用手機立即查看
👉 實現「不依賴語言的導覽」
導入後的效果
■ 諮詢應對
👉 大幅減少
・幾乎無需再進行翻譯溝通
・重複諮詢大幅減少
👉 大幅減輕營運負擔
■ 外國旅客接待
👉 更加順暢
・消除語言障礙
・減少誤解與糾紛
👉 更安心地接待海外旅客
進一步取得的成果
① 提升旅客評價
👉 「簡單易懂」「服務貼心」等好評明顯增加
👉 高評分評價持續增加
② 提升旅客滿意度
👉 打造無壓力的住宿體驗
③ 提升營運效率
👉 縮短接待回應時間
小林先生的感言
「以前總是擔心無法順利接待外國住客，
但導入後，幾乎已經能夠毫無障礙地應對了。」
「越來越多住客表示『內容清楚、容易理解』，
評價與評論也變得更好了。」
成功的關鍵
👉 用「系統」而不是「語言」解決問題
・多語言支援
・影片與圖片導覽
・QR Code 應用
👉 誰でも理解できる設計
總結
在接待海外旅客時，
👉 語言障礙是最大的挑戰。
然而，
👉 透過完善的系統即可有效解決。
👉 多語言支援 × 視覺化導覽
👉 這就是成功的關鍵。
最後
透過 Stay Guide，
👉 多語言網頁導覽
👉 自助入住（Self Check-in）
👉 IoT 智慧電子導覽螢幕
👉 VOIP 網路電話
多項功能靈活結合，
👉 實現外國住客接待自動化，並提升住客評價。
- 業務內容
- 京都地區民宿營運（多套房源）
- 方案
- 標準版
- 方案開始日期
- 2025年5月
- 導入效果
- 多語言支援 · 減少諮詢 · 提升評價
- 官方網站
- https://stay-guide.com/
