導入前的課題
森田先生經營的一家地方小型旅館,
長期面臨人手不足及營運效率低下的問題。
・需要員工常駐處理入住接待
・電話及諮詢回覆耗時較長
・外國旅客接待困難,現場工作負擔增加
・反覆進行相同的說明工作
👉 當時已明顯感受到,僅靠少量員工營運已接近極限。
導入契機
👉 「希望在不增加人手的情況下提升營運效率」
👉 「希望減輕員工的工作負擔」
為了解決這些問題,導入了 Stay Guide。
導入内容
透過 Stay Guide,
實現了業務流程的自動化與合理分工。
具體包括:
・透過多語言 Web 導覽實現館內導覽自動化
・導入自助入住系統
・透過 IoT 數位看板實現即時導覽
・透過 VOIP 電話提供 24 小時遠端客服
👉 大幅減少需要人工處理的工作
導入後的效果
■ 員工工作負擔
👉 大幅減輕
・減少入住接待工作
・減少諮詢應對工作
👉 即使少量員工也能順利營運
■ 人力成本
👉 成功降低
・無需前台人員常駐
・無需深夜值班應對
👉 實現營運成本最佳化
■ 營運效率
👉 顯著提升
・作業流程標準化
・減少不必要的應對工作
👉 實現更加順暢的營運
進一步獲得的成效
① 強化外國旅客接待
👉 透過多語言支援減輕員工負擔
② 服務品質穩定提升
👉 消除說明內容不一致的問題
③ 提升員工滿意度
👉 減輕工作壓力
森田先生的感言
「以前員工的工作負擔很重,
每天都忙於處理各種營運事務,
但導入後,日常工作輕鬆了許多。」
「如今,即使只有少數員工也能穩定營運,
對整體經營也帶來了顯著改善。」
成功的關鍵
👉 建立了不依賴人工的營運體系
・自動化
・多語言化
・外包化
👉 實現輕鬆且可持續的營運
總結
對於小型旅館來說,
👉 人手不足是難以避免的課題。
然而,
👉 透過完善的營運體系,就能夠有效解決。
・無需增加人手
・提升營運效率
👉 這將是未來營運的關鍵
最後
透過 Stay Guide,
👉 多語言網頁導覽
👉 自助入住(Self Check-in)
👉 IoT 智慧電子導覽螢幕
👉 VOIP 網路電話
多項功能靈活結合,
👉 實現少量員工也能高效運作的旅館營運。
- 業務內容
- 地方小型旅館營運
- 方案
- 標準版
- 方案開始日期
- 2024年12月
- 導入效果
- 減輕員工負擔 · 降低人力成本 · 提升營運效率
- 官方網站
- https://stay-guide.com/