문의가 크게 줄고, 무인 운영을 실현! 육아와 12개 객실 운영을 성공적으로 병행

■ Before (도입 전의 과제)

YUNA 님은 네 명의 자녀를 키우면서,
아사쿠사 지역에서 12개의 민박 객실을 운영하고 있었습니다.

하지만 일상적인 운영 과정에서 가장 큰 과제는 숙박객의 문의 대응이었습니다.

같은 질문이 반복해서 들어왔고,
그에 응대하는 데 많은 시간을 할애해야 했습니다.

종이 안내문과 PDF 가이드도 준비되어 있었지만,
업데이트가 어려워 충분히 활용되지 못했습니다.

■ Solution (도입 내용)

이러한 문제를 해결하기 위해 Stay Guide를 도입했습니다.

숙박객은 예약 완료 후 자체 도메인(toto.tokyo)으로 제작된 웹 가이드를 안내받았습니다.

체크인 방법, 설비 사용 안내, 주변 정보 등 필요한 모든 정보를 하나의 플랫폼에 통합했습니다.

또한,

이를 연동함으로써 원격에서도 숙소를 운영할 수 있는 환경을 구축했습니다.

해외 출장 중에도 문제없이 운영 및 대응할 수 있는 체계를 구축했습니다.

■ After (도입 후 변화)

Stay Guide 도입 후 가장 크게 달라진 점은
문의가 크게 감소했다는 것입니다.

대부분의 문의가 사전에 해결되면서,
일상적인 문의 대응 업무에서 벗어날 수 있었습니다.

그 결과

'무인으로도 운영되는 민박' 이 현실이 되었습니다.

■ 성과 (수치 및 신뢰)

도입 후 2년 이상 운영
・리뷰 수: 280건 이상
・평점: ★5.0(만점) 유지

많은 숙박객으로부터 높은 평가를 받았으며,
기념품을 받을 정도로 깊은 신뢰 관계를 구축했습니다.

또한 MOTO SAKURA에서는
숙박객을 위한 특별한 환대의 일환으로
오리지널 기념품도 제공하고 있습니다.