도입 전의 과제
모리타 씨가 운영하는 지방의 소규모 료칸은,
만성적인 인력 부족과 운영 비효율 문제가 지속되고 있었습니다.
・체크인 응대를 위해 직원 상주가 필요
・전화 및 문의 대응에 많은 시간이 소요됨
・외국인 게스트 응대가 어려워 현장 업무 부담 증가
・같은 안내 업무를 반복해야 함
👉 소수 인원만으로 운영하는 데 한계를 느끼고 있었습니다.
도입 계기
👉 "인력을 늘리지 않고 운영 효율을 높이고 싶다"
👉 "직원들의 업무 부담을 줄이고 싶다"
이러한 문제를 해결하기 위해 Stay Guide를 도입했습니다.
도입 내용
Stay Guide를 활용하여,
업무를 자동화하고 효율적으로 분담했습니다.
구체적으로는 다음과 같습니다.
・다국어 웹 가이드를 통한 관내 안내 자동화
・셀프 체크인 도입
・IoT 디지털 사이니지를 통한 실시간 안내
・VOIP 전화를 통한 24시간 원격 응대
👉 사람이 직접 해야 하는 업무를 대폭 줄임
도입 후 효과
■ 직원 업무 부담
👉 크게 감소
・체크인 응대 감소
・문의 대응 감소
👉 적은 인원으로도 운영 가능
■ 인건비
👉 절감에 성공
・프런트 상주 불필요
・심야 대응 불필요
👉 운영 비용 최적화 실현
■ 운영 효율
👉 크게 향상
・업무 표준화
・불필요한 대응 업무 감소
👉 운영이 더욱 원활해짐
추가로 얻은 효과
① 외국인 게스트 응대 강화
👉 다국어 지원으로 직원 업무 부담 감소
② 서비스 품질의 안정화
👉 안내 내용의 편차가 없어짐
③ 직원 만족도 향상
👉 업무 스트레스 감소
모리타 님의 후기
"예전에는 직원들의 업무 부담이 매우 커서,
매일 운영 업무에 쫓기곤 했습니다.
하지만 도입 후에는 업무가 훨씬 수월해졌습니다."
"적은 인원으로도 안정적인 운영이 가능해졌고,
경영 측면에서도 큰 개선 효과를 얻었습니다."
성공의 핵심 포인트
👉 사람에게 의존하지 않는 운영 시스템을 구축
・자동화
・다국어 지원
・외부 위탁
👉 무리 없는 운영 실현
마무리
소규모 료칸에서는,
👉 인력 부족은 피할 수 없는 과제입니다.
하지만,
👉 체계적인 시스템을 구축하면 해결할 수 있습니다.
・인력을 늘리지 않음
・운영 효율 향상
👉 이것이 앞으로의 운영 성공의 핵심입니다
마지막으로
Stay Guide는
👉 다국어 웹 가이드
👉 셀프 체크인
👉 IoT 디지털 사이니지
👉 VOIP 전화
를 하나로 결합하여,
👉 적은 인원으로도 효율적으로 운영되는 료칸을 실현합니다.
- 사업 내용
- 지방 소규모 료칸 운영
- 플랜
- 스탠다드
- 플랜 시작일
- 2024년 12월
- 도입 효과
- 직원 부담 경감 · 인건비 절감 · 운영 효율 향상
- 홈페이지
- https://stay-guide.com/