■ 导入前的课题
HANA 女士在距离东京台东区三之轮站步行 3 分钟的优越地段，经营着一栋公寓式民宿。
一边照顾孩子，一边白天工作、晚上处理民宿事务，其中负担最大的就是住客接待与咨询应对。
・深夜入住及突发问题处理
・外国住客的英文咨询
・Wi-Fi、设备使用等相同问题反复咨询
・即使照顾孩子时，也不得不回复住客咨询
“每天都要时刻盯着手机，精神压力真的非常大。”
■ 导入契机
为了打造“一个人也能轻松运营”的管理模式，我们导入了 Stay Guide。
其中，最吸引我们的优势是：
・多语言支持（英语、中文等）
・通过入住前导览减少咨询
・与非接触式入住完美契合
■ 导入后的变化
导入后，最大的变化就是“深夜咨询与应对几乎减少到零”。
・提前共享入住方式及注意事项
・通过图片和视频说明设备使用方法
・将常见问题集中整理到导览中
因此，住客咨询数量大幅减少。
事实上，在民宿行业中，已有许多案例证明，借助导览系统不仅能够显著减少住客咨询，还能有效提升运营效率。
■ 外国住客接待也更加顺畅
过去最令人头疼的外国住客接待工作，也因 Stay Guide 的多语言功能而得到了显著改善。
・无需再用英语进行说明
・减少翻译错误和沟通误解
・提升住客满意度与评价
“语言不再成为障碍后，我终于能够更加安心地运营民宿了。”
■ 实现育儿与运营兼顾
最大的改变，是生活本身。
・不再有深夜来电打扰，能够陪伴孩子的时间更多了
・白天也能专心投入本职工作
・摆脱了“必须随时响应”的压力
“终于摆脱了被民宿运营绑住生活的感觉。”
■ 导入后的成果
深夜咨询：几乎为零
咨询数量：大幅减少
用户评价：持续提升
运营体系：一人也能稳定运营
■ 未来展望
如今，我们在持续提升运营效率的同时，也更加注重提高入住率。
“未来，我们希望从‘忙于应对各种事务的运营’，
转变为‘不断创造和提升价值的运营’。”
■ 总结
导入 Stay Guide 后，
HANA 收获了「时间、从容与安心」。
即使只有一个人，也能轻松完成运营管理，
这样的运营模式正成为未来民宿与旅馆经营的重要优势。
- 房东
- HANA
- 业务内容
- 民宿与旅馆运营
- 方案
- 轻量版
- 开始导入
- 2026年2月
- 官方网站
- https://stay-guide.com/sakura-inn/
