늦은 밤 응대는 이제 끝. 혼자서도 효율적으로 운영할 수 있습니다!

■ 도입 전의 과제

HANA 님은 도쿄 다이토구 미노와역에서 도보 3분 거리에 위치한 한 동 전체를 사용하는 아파트형 민박을 운영하고 있었습니다.
육아를 하면서 낮에는 일을 하고, 밤에는 민박을 운영하는 생활 속에서 가장 큰 부담은 게스트 응대였습니다.

"항상 스마트폰을 신경 써야 하는 생활이라 정신적인 부담도 매우 컸습니다."

■ 도입 계기

'혼자서도 운영할 수 있는 시스템'을 찾던 중 Stay Guide를 도입했습니다.
특히 도입을 결정하게 된 가장 큰 이유는 다음과 같습니다.

■ 도입 후 변화

도입 후 가장 크게 달라진 점은 '심야 문의 대응이 거의 없어졌다는 것'입니다.

그 결과, 고객 문의가 크게 감소했습니다.
실제로 민박 업계에서는 가이드 활용을 통해 문의를 크게 줄이고 운영 효율을 높인 사례가 많이 보고되고 있습니다.

■ 외국인 게스트 응대도 더욱 원활하게

그동안 어려움을 겪었던 외국인 게스트 응대도 Stay Guide의 다국어 기능을 통해 크게 개선되었습니다.

"언어의 장벽이 사라지면서 더욱 안심하고 숙소를 운영할 수 있게 되었습니다."

■ 육아와 운영의 병행 실현

가장 큰 변화는 삶 그 자체였습니다.

"민박 운영에 얽매인 생활에서 드디어 벗어난 기분입니다."

■ 도입 후 성과