■ 導入前的課題
HANA 女士在距離東京台東區三之輪站步行 3 分鐘的優越地段，經營著一棟公寓式民宿。
一邊照顧孩子，一邊白天工作、晚上處理民宿事務，其中負擔最大的就是旅客接待與諮詢應對。
・深夜入住及突發問題處理
・外國旅客的英文諮詢
・Wi-Fi、設備使用等相同問題反覆詢問
・即使照顧孩子時，也不得不回覆旅客諮詢
「每天都要時刻盯著手機，精神壓力真的非常大。」
■ 導入契機
為了打造「一個人也能輕鬆營運」的管理模式，我們導入了 Stay Guide。
其中，最吸引我們的優勢是：
・多語言支援（英語、中文等）
・透過入住前導覽減少諮詢
・與非接觸式入住完美契合
■ 導入後的變化
導入後，最大的改變就是「深夜諮詢與應對幾乎降為零」。
・提前分享入住方式及注意事項
・透過圖片與影片說明設備使用方法
・將常見問題集中整理於導覽中
因此，住客諮詢數量大幅減少。
事實上，在民宿業界已有許多案例證明，透過導覽系統不僅能大幅減少住客諮詢，也能有效提升營運效率。
■ 外國旅客接待也更加順暢
過去最令人頭疼的外國旅客接待工作，也因 Stay Guide 的多語言功能而獲得顯著改善。
・無需再以英文進行說明
・減少翻譯錯誤與溝通誤解
・提升旅客滿意度與評價
「語言不再成為障礙後，我終於能更安心地經營民宿了。」
■ 實現育兒與營運兼顧
最大的改變，是生活本身。
・不再有深夜來電打擾，能有更多時間陪伴孩子
・白天也能專心投入本職工作
・擺脫了「必須隨時回應」的壓力
「終於擺脫了被民宿營運綁住生活的感覺。」
■ 導入後的成果
■ 未來展望
현재는 운영 효율을 더욱 높이는 동시에 객실 가동률 향상에도 집중하고 있습니다.
'앞으로는 단순히 대응에 쫓기는 운영이 아니라,
고객 가치를 높이는 운영으로 전환해 나가고 싶습니다.'
■ 總結
導入 Stay Guide 後，
HANA 獲得了「時間、從容與安心」。
即使只有一個人，也能輕鬆完成營運管理，
這樣的營運模式正成為未來民宿與旅館經營的重要優勢。
- 房東
- HANA
- 業務內容
- 民宿與旅館營運
- 方案
- 輕量版
- 開始導入
- 2026年2月
- 官方網站
- https://stay-guide.com/sakura-inn/
