はじめに
無人運営を目指す宿泊施設において、
最後に残る大きな課題が
👉 電話対応です。
•夜中の問い合わせ
•緊急対応
•外国人からの電話
👉 これがある限り、完全無人化は難しい
しかし現在は、
👉 電話対応も“外部化”できる時代です。
サービス概要
Stay Guideでは、
👉 VOIP電話システム＋コールセンター
により、
👉 電話対応をすべて任せることが可能
仕組み
施設にVOIP電話を設置することで、
👉 すべての電話が
👉 弊社のコールセンターに転送されます。
宿泊者のメリット
•24時間いつでも対応
•夜中でもすぐ繋がる
•多言語対応
👉 安心感が大幅に向上
ホストのメリット
👉 完全に任せることも可能
👉 自分で対応することも可能
柔軟な電話対応パターン
ホストの運営スタイルに合わせて選択可能：
① 自分で対応
👉 フロントにいなくてもスマホで受電
② コールセンター対応
👉 すべて外注
③ 自分優先＋自動切替
👉 30秒以内に出ない場合
👉 コールセンターが自動対応
④ 同時着信（グループ対応）
👉 ホスト＋コールセンター同時受電
👉 状況に応じた最適運用が可能
スマホでどこでも受電
👉 インターネット環境があれば
•海外出張中
•外出中
でも、
👉 どこでも対応可能
設置の簡単さ
👉 Wi-Fiまたはインターネット環境のみでOK
•配線工事不要
•即導入可能
👉 導入ハードルが非常に低い
多言語対応
•英語
•中国語
•韓国語
👉 外国人ゲストにも対応
👉 インバウンド対応を強化
サブ電話としての活用
👉 海外ゲスト専用窓口としても利用可能
•予約前問い合わせ
•滞在中サポート
通話コスト削減
👉 VOIPを利用するため
•海外通話可能
•固定電話の場合
👉 通話料金無料
災害時でも安心
👉 インターネット回線を利用
•固定回線に依存しない
•災害時でも通話可能
👉 BCP対策としても有効
Stay Guideとの連携
このサービスは単体ではなく、
👉 Stay Guideと組み合わせることで最大効果を発揮します。
組み合わせ：
•多言語WEBガイド
•IoTサイネージ
•セルフチェックイン
👉 問い合わせの大半は事前に解決
👉 残った電話だけをコールセンターが対応
👉 完全無人フロントが実現
導入メリットまとめ
•電話対応ゼロ
•24時間対応
•外国人対応OK
•人件費削減
•安心感向上
👉 フロント不要の宿泊運営を実現します。
まとめ
電話対応は、
👉 無人運営の“最後の壁”
しかし、
👉 外注化すれば完全に解決可能
👉 人に頼らない
👉 時間に縛られない
👉 世界中に対応
👉 次世代の宿泊運営へ
最後に「今すぐ導入する」
Stay Guideでは、
👉 IoTサイネージ
👉 VOIP電話（24時間対応）
👉 多言語WEBガイド
👉 セルフチェックイン
を組み合わせ、
👉 完全無人の宿泊運営を実現します。
